2013-2014年度表彰先进,树立典型
优秀共产党员林奇事迹材料
时间:2014-07-09  点击:862
  林奇,男,1985年7月出生,2008年6月加入中国共产党,大学本科学历,现任中复连众叶片客服部副经理,负责统筹管理日常事务、调配各区域人员及时服务、总结反馈外部质量问题,以及规划客服发展等工作。任职期间确保叶片维修质量合格,顾客满意,年安全事故为零,同时担任本部门入党积极分子的介绍人,以高度的责任感和饱满的热情,积极地完成党组织交给的各项任务。
  一、加强学习,完善客户管理。
  在职期间,能正视自身不足,始终保持端正的工作态度,坚持敢拼敢闯的原则,坚决贯彻自己的执行力,不懈努力学习进取。通过制定《中复连众叶片客户服务管理制度》,坚持规范化管理,使客户服务工作走上制度化、规范化、科学化轨道;根据2009至2013年《叶片售后服务满意度调查表》综合统计,客户满意度为98.48%,高于顾客满意率95%的部门目标,客户投诉处理率100%;建立《2009-2014年度大型叶片维修跟踪反馈表》,记录近50只现场大型叶片维修的质量运行、电话回访及巡检跟踪情况,保证叶片质量及客户发电量;通过安排现场巡检,电话普查等方式每年更《2009-2014年叶片高空维修计划表》,建立全国近240个项目风场的叶片运行档案库。
  二、不断改进,提升综合管理水平。
  1、加强高空队伍建设,在2009年建立高空项目组并多次奔赴客户陆上、海上风场主持叶片维修工作。经过4年实践磨砺,客服部已拥有高空作业平台3台,培养高空维修工程师15名,能够适应不同客户的陆上、海上风场维修。至今已对102个风场的289支叶片进行了高空维修和潜在问题排查,其中海上作业6次,大型维修3次,对特种环境下平台的高空操作及加热方法都取得较好的维修效果,在内陆极寒地区研究修补材料的固化性质,为后续海上、地面项目积累了宝贵的维修经验。出台高空平台检验及配件更换管理条例,根据高空平台的使用频率划分平台及配件的报废年限,定期检查平台的运行状态。
  2、持续改进部门管理规定,控制客服各项费用支出,加强人员调配,克服各种困难,提高人员薪资待遇及其积极性和责任心, 2012年至今客服部人员离职率为0,同比2011年人员离职率下降20%。根据风场季节性人员需求量的大小合理安排使用了客服人力资源,建立《2012-2014年叶片客服部厂内叶片大型维修计划表》,积极进行厂内叶片的维修工作,为公司创造新价值。
  3、2012年参与北京鉴衡认证中心《风力发电机组风轮叶片维修服务能力认证实施规则》的编写,进行企业叶片维修服务能力等级认证及客服工程技术人员与技术工人能力认证,提高企业核心竞争力。该并获得中复连众“我所关注的一项管理”评比二等奖。
  4、在叶片客服工作的5年期间,持续保持知识更新,赶赴叶片风场,学习钻研叶片制造工艺,考察研究叶片现场维修技术,于2013年对维修工艺进行总结,在基本维修步骤通过审核的前提下,对LZA-LZZ各叶型的数据进行更新,形成标准工艺。同时对客服现场维修经验和维修典型案例进行总结,作为客服资源及后期培训教材。坚持自主创新,钻研并发表的《已装机叶片高空零刻度牌错位调整及螺栓更换技术》一文获得中复连众科学技术进步奖技术革新类优秀奖,同时为公司节省大量人力、物力资源。在营销部各客户经理协助下,客服部2013年度维修款回笼对比2012年回笼资金,同比增长15.6%。
  三、以人为本,做好安全管理。
  1、建立部门安全检查制度,督促安全作业。2009-2014年度叶片客服部定期到环安部进行驻外项目备案,高空作业负责人及各区域经理持有公司环安部门颁发的专职安全员培训证书,客服部高空作业证书持有人员共计26人,高空作业人员全员持证上岗。
  2、针对2013年新增吊装现场较多,客服部出台客服人员安全用品管理规定,将安全帽、安全带、安全鞋等PPE装备进行实名制配备;安排客服技术支持开展塔筒攀爬、PPE装备使用、高空作业等培训课程并颁发培训结业证书;并为出差人员购买人生意外安全保险,从制度上进一步推进客服人员安全管理工作的开展。
  四、立足本职,发挥党员先锋作用
  1、针对现场较大问题的维修,能在第一时间赶到现场指导、沟通、解决,同时客服部通过梳理现场信息的传播渠道,对相关数据进行统计,每月形成《叶片维修档案》,将规律性发生、有共同特点的维修案例总结起来,进行横向形成对比,并编写《每月外部质量问题分析报告》,在每月月底召开工艺、研发、质检、生产等职能部门的通报会议,落实整改方案,形成会议纪要。通知相关部门改进工艺,提高了部门间工作效率和产品质量;最终通过重视现场客户反馈来提高产品质量和客户认可度。
  2、贯彻上级党组织的要求,认真学习理论知识,从组织、制度、作风等方面切实加强自身建设。他能积极参加公司、党组织的一切政治和文体活动,多次获得公司组织的文体团体、单项一、二等奖,发挥党员先锋模范带头作用。自2009年7月担任客服主管以来,截至2013年12月,叶片客服各驻外项目现场、客服厂内办公点、备料间安全运行,各年度全年零事故。各年度客服部文档管理规范,EO体系,质量体系健全、符合内外审计要求。
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